Возврат и обмен товара на RIMMARKET.RU — просто, честно, по закону

Мы уверены в качестве каждого товара, но если что-то не подошло — решим вопрос максимально быстро и удобно для вас.

1. Возврат товара надлежащего качества («передумал / не подошёл»)

Срок — 7 дней с момента получения Условия возврата:

• Товар не был в эксплуатации
• Сохранены заводские пломбы, ярлыки, защитные плёнки
• Полная фабричная упаковка без повреждений
• Есть чек или иной документ (или вы можете доказать покупку другими способами)

Нельзя вернуть (по Перечню Правительства РФ № 55):

• Технически сложные товары (весь климат, вентиляция, автоматика, насосы, ИБП и т.д.)
• Товары, нарезанные под вас (кабель, трубы, воздуховоды на метраж)
• Оборудование, изготовленное на заказ по вашим размерам/характеристикам

Обратная доставка — за ваш счёт. Деньги вернём в течение 10 дней после получения товара на складе (обычно 3–7 дней).

2. Возврат брака или ошибки магазина (бесплатно для вас)

Случаи, когда мы всё оплачиваем сами:

• Заводской брак
• Неправильная комплектация
• Товар пришёл с повреждениями по нашей вине

Срок обращения — весь гарантийный срок (обычно 2–5 лет).
Что делать:

1. Напишите на info@rimmarket.ru или в WhatsApp +7 (999) 333-93-83
2. Приложите фото/видео дефекта + фото упаковки и наклеек со штрих-кодами
3. Мы организуем бесплатный забор товара из любого региона России
4. Проводим экспертизу (до 10 дней)
5. При подтверждении брака — сразу возвращаем 100 % стоимости + компенсируем доставку в обе стороны

Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине — обратная пересылка за ваш счёт.

3. Как оформить любой возврат (один простой способ)

1. Напишите на info@rimmarket.ru или в личный кабинет → «Мои заказы» → кнопка «Вернуть товар»
2. Укажите причину и приложите 3–4 фото товара с упаковкой
3. Мы согласуем удобный пункт приёма (СДЭК, Boxberry или наш склад в Москве)
4. Приносите/отправляйте товар с обязательной описью вложения (без описи претензии по комплектации не принимаем)
5. После проверки — мгновенный перевод денег на вашу карту

4. Важные нюансы

• Товары с пометкой «Тестовый», «Demo», «Витринный образец» или ценой 1 ₽ — возврату и обмену не подлежат. При покупке таких позиций заказ автоматически отменяется, деньги возвращаются за вычетом комиссии банка.
• При неоднократных попытках «заливать» тестовые товары — удерживаем комиссию эквайера (минимум 1000 ₽ за перевод).
• Если товар закончился на складе в момент сборки — предложим аналог, подождём поступление или вернём деньги в тот же день.

Куда обращаться по возврату

• Email: info@rimmarket.ru (круглосуточно)
• WhatsApp / Telegram: +7 (800) 333-93-83
• Телефон: 8 (800) 333-93-83 (бесплатно по России)

Мы сделали процесс возврата таким же простым, как покупку. RIMMARKET.RU — покупайте дорогое оборудование без страха: если что-то не так, мы всегда на вашей стороне.